Das Internet einer Frau f\u00e4llt aus und zwingt sie, stundenlang mit dem Provider zu warten, in der Hoffnung, den Service wiederherzustellen. Beim Telefonieren wird sie mit Aufzeichnungen bombardiert, die darauf hindeuten, dass sie sich auf der Website des Anbieters einloggt, um den Prozess zu beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n
Eine Familie kann ihre Weihnachtsbeleuchtung nicht anz\u00fcnden, weil die Zinken des Verl\u00e4ngerungskabels \u2013 eine d\u00fcnn, eine fett \u2013 nicht in die L\u00f6cher der gerade gekauften Lichterketten passen.<\/p>\n\n\n\n
Ein politischer Kandidat verschickt jede Woche mehrere gro\u00dfe Hochglanzpostkarten, um die W\u00e4hler daran zu erinnern, dass ihr wichtigstes Anliegen am Wahltag gr\u00fcne Initiativen und Nachhaltigkeit sein sollten.<\/p>\n\n\n\n
Was haben diese drei Situationen gemeinsam \u2013 abgesehen von einer hohen Irritation? Sie haben null Empathie f\u00fcr den Endbenutzer.<\/p>\n\n\n\n
Im Gro\u00dfen und Ganzen bedeutet Empathie, die Gef\u00fchle anderer zu verstehen und zu teilen. Oft wird Empathie mit Sympathie verwechselt. Letzterer k\u00fcmmert sich darum, wie Sie sich f\u00fchlen, w\u00e4hrend ersterer sich mit Ihnen f\u00fchlt. Ich bin nicht hier, um das Fehlen von Umarmungen und Gru\u00dfkarten am Arbeitsplatz zu beklagen, aber es ist zwingend erforderlich, dass wir alle Aspekte der Kundenerfahrung verstehen.<\/p>\n\n\n\n
Unternehmen geben Milliarden von Dollar aus, um sicherzustellen, dass Sie ihre Botschaften sehen und h\u00f6ren. Sie haben das schnellste und das st\u00e4rkste das. Sie sind auf teure Daten angewiesen, um viertelj\u00e4hrliche PowerPoints mit Torten- und Balkendiagrammen zu versehen. Sie denken gerne, dass sie wissen, was Sie wollen. Irgendwann geht die Bedeutung der Benutzererfahrung zwischen ihrem Produkt und dem Kunden verloren. <\/p>\n\n\n\n
Als Kreativer geh\u00f6rt es zu meinem Job, herauszufinden, wie sich der Schuh auf dem anderen Fu\u00df anf\u00fchlt. Und wie es aussieht. Und wie einfach es zu kaufen war. Und so weiter. Dies muss auf allen Interaktionsebenen \u00fcber die Farb- und Schriftauswahl hinaus geschehen. Wir m\u00fcssen fragen, wer es sieht. Wann werden sie es sehen? Sollen sie etwas tun, nachdem sie es gesehen haben? Sind wir vorbereitet, wenn sie uns anrufen oder uns eine E-Mail schicken?<\/p>\n\n\n\n
Wir k\u00f6nnen nicht wissen, was jeder in jedem Moment denkt, aber wir k\u00f6nnen unser Bestes tun, um die Erfahrung eines Kunden vor, w\u00e4hrend und nach dem Kontakt mit uns und unserer Marke zu erleben. <\/p>\n\n\n\n
Oder wir \u00fcberlassen es dem Zufall, dr\u00fccken die Daumen und hoffen, dass der Kunde, der den ganzen Tag in der Warteschleife war, das Internet nicht mit negativen Bewertungen \u00fcberschwemmt. W\u00e4hlen wir stattdessen pr\u00e4ventive Aktionen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A woman\u2019s internet goes out, forcing her on hold for hours with the provider in hopes of restoring service. While on the phone, she is bombarded with recordings that suggest she log onto the provider\u2019s website to expedite the process. A family can\u2019t get their Christmas lights up because the extension cord\u2019s prongs \u2013 one… <\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2623,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2622"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4559,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622\/revisions\/4559"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}