Entender a sus clientes es igual al éxito

Escrito por ls2group

Los clientes recurren a LS2group para ayudar a promover su marca o mensaje o para ayudar con comunicaciones de crisis o capacitación en medios. Durante mi tiempo en LS2group, trabajé con muchos clientes diferentes y aprendí algo de cada uno de ellos. Para promover de manera adecuada y exitosa a un cliente, debe comprender sus necesidades. A continuación se presentan algunos consejos de mi experiencia para comprender las necesidades de un cliente. 

Comprenda los horarios de sus clientes

Como profesionales de relaciones públicas, es importante estar al tanto de dónde se encuentran nuestros clientes en el mundo y qué están pasando nuestros clientes. Cuando se reconoce esto, puede anticipar mejor las necesidades de sus clientes. Mantenga un registro y tome nota de los horarios de todos sus clientes y ajuste su horario en consecuencia; ser flexible con su tiempo y respetuoso con el de ellos es de gran ayuda.

Comprender los horarios de sus clientes también le abre la puerta para ofrecer su experiencia. ¿Su cliente asiste a un evento, sale de la ciudad, se reúne con partes interesadas importantes? Utilice esto como una oportunidad para mostrar su dedicación a su éxito ofreciéndose a ayudarlos en lo que sea que tengan.

Sea modificable cuando cambien los planes de sus clientes

Los planes cambian, es una parte inevitable de la industria de las relaciones públicas. En tales casos, es importante que usted y su equipo estén abiertos y respondan a las necesidades cambiantes de sus clientes.

Hágase cargo de cualquier nueva oportunidad que se le presente a su cliente, incluso si no formaba parte del "plan original". Utilice estas situaciones como un componente básico para comprender mejor los objetivos de sus clientes y todo lo que esperan lograr. Al final del día, tenga en cuenta las ambiciones únicas y cambiantes de sus clientes y lo que puede hacer para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

Continuar generando nuevas ideas

Los profesionales de las relaciones públicas son criaturas creativas. Los clientes acuden a nosotros por nuestras ideas, intuición y destreza. ¡No los defraudes! Exprese sus ideas y sus planes para su éxito. No solo estarán agradecidos por tu capacidad para reconocer sus necesidades, sino que también podrás generar confianza y credibilidad.

Al final del día, ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos con éxito se convierte en uno de sus logros más importantes. Mantenga siempre la comunicación abierta y esté dispuesto a crecer y adaptarse a las diversas necesidades de todos sus clientes. Este es un gran primer paso para convertirse en un profesional de relaciones públicas sólido y creíble.