El internet de una mujer se apaga, lo que la obliga a estar en espera durante horas con el proveedor con la esperanza de restaurar el servicio. Mientras habla por tel\u00e9fono, es bombardeada con grabaciones que sugieren que inicie sesi\u00f3n en el sitio web del proveedor para acelerar el proceso.<\/p>\n\n\n\n
Una familia no puede encender sus luces navide\u00f1as porque las clavijas del cable de extensi\u00f3n, una delgada y otra gruesa, no encajan en los orificios de las cuerdas de luz que acaban de comprar.<\/p>\n\n\n\n
Un candidato pol\u00edtico env\u00eda por correo varias postales grandes y brillantes cada semana para recordar a los votantes que sus preocupaciones m\u00e1s importantes el d\u00eda de las elecciones deben ser las iniciativas ecol\u00f3gicas y la sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 tienen estas tres situaciones en com\u00fan, adem\u00e1s de los altos niveles de irritaci\u00f3n? No tienen empat\u00eda por el usuario final.<\/p>\n\n\n\n
A gran escala, la empat\u00eda significa comprender y compartir los sentimientos de los dem\u00e1s. A menudo, la empat\u00eda se mezcla con la simpat\u00eda. A este \u00faltimo le importa c\u00f3mo te sientes, mientras que el primero se siente contigo. No estoy aqu\u00ed para lamentar la falta de abrazos y tarjetas de felicitaci\u00f3n en el lugar de trabajo, pero es imperativo que comprendamos todos los \u00e1ngulos de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Las empresas gastan miles de millones de d\u00f3lares para asegurarse de que usted vea y escuche sus mensajes. Tienen lo m\u00e1s r\u00e1pido en esto y lo m\u00e1s poderoso en aquello. Dependen de datos costosos para poder incluir PowerPoints trimestrales con gr\u00e1ficos circulares y gr\u00e1ficos de barras. Les gusta pensar que saben lo que quieres. En alg\u00fan punto de la l\u00ednea, la importancia de la experiencia del usuario entre su producto y el cliente se pierde en la confusi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Como creativo, parte de mi trabajo es averiguar c\u00f3mo se siente el zapato en el otro pie. Y como luce. Y lo f\u00e1cil que fue comprarlo. Etc\u00e9tera. Esto debe suceder en todos los niveles de interacci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de la selecci\u00f3n de color y fuente. Debemos preguntar qui\u00e9n lo est\u00e1 viendo. \u00bfCu\u00e1ndo lo ver\u00e1n? \u00bfSe supone que deben hacer algo despu\u00e9s de verlo? \u00bfEstamos preparados si nos llaman o nos env\u00edan un correo electr\u00f3nico al respecto?<\/p>\n\n\n\n
No podemos saber lo que todos est\u00e1n pensando en cada momento, pero podemos hacer nuestro mejor esfuerzo para recorrer la experiencia que tendr\u00e1 un cliente antes, durante y despu\u00e9s de que entre en contacto con nosotros y nuestra marca. <\/p>\n\n\n\n
O podemos dejarlo al azar, cruzar los dedos y esperar que el cliente que estuvo en espera todo el d\u00eda no inunde Internet con cr\u00edticas negativas. En su lugar, elijamos acciones preventivas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A woman\u2019s internet goes out, forcing her on hold for hours with the provider in hopes of restoring service. While on the phone, she is bombarded with recordings that suggest she log onto the provider\u2019s website to expedite the process. A family can\u2019t get their Christmas lights up because the extension cord\u2019s prongs \u2013 one… <\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2623,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2622"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4559,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622\/revisions\/4559"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}