Crisis de las redes sociales: ¿Está su empresa preparada para ser el centro de atención?

Escrito por ls2group

¿Cómo se preparará para una crisis de las redes sociales?

“Cuando alguien te muestre quiénes son, créale; la primera vez." - Maya Angelou

Esta cita de Maya Angelou se ha convertido cada vez más en un grito de guerra para los consumidores.

Hoy en día, las redes sociales han dado voz a millones de personas que comparten su opinión sobre una variedad de temas. Estas voces ahora desafían a las empresas y marcas a cumplir con los valores de la comunidad. Si El más reciente "re-alojamiento" insensible de un pasajero por parte de United Airlines había ocurrido hace veinte años antes del uso de teléfonos inteligentes y redes sociales, la situación probablemente se habría resuelto con solo una pequeña fracción del público al tanto del incidente.

Es importante recordar que las empresas y las personas, en ocasiones, tomarán decisiones terribles. Todos conocemos historias de empresas e individuos reconocidos cuya percepción pública cuidadosamente desarrollada no coincidía con su comportamiento real. Cuando las noticias revelan esta contradicción, las empresas y la reputación de las personas se ven empañadas posteriormente. A medida que la información fluye con mayor libertad gracias a las nuevas tecnologías, la vida de las celebridades se vuelve cada vez menos privada.

Cuando ocurre una crisis en las redes sociales, las empresas corren el riesgo de perder algo más que su impecable reputación; también pueden perder económicamente. Las noticias sobre acuerdos de acoso sexual por parte de Bill O'Reilly de Fox News han generado un esfuerzo en línea significativo para exigir a los anunciantes que abandonen su patrocinio para su programa en horario estelar. Más de 50 empresas han retirado sus anuncios del Factor O'Reilly. A medida que crece la presión pública de los consumidores, las empresas están tomando una decisión económica para alejarse de la controversia.

Las empresas y marcas deben estar preparadas para mitigar cualquier daño a largo plazo con una planificación bien planificada. plan de comunicaciones de crisis. Toda organización es vulnerable a una crisis y el momento nunca será conveniente.

¿Cuál es su plan si su empresa se ve afectada? con una reacción violenta en las redes sociales? ¿Cuánto tiempo le llevará tomar decisiones críticas para proteger su reputación y sus resultados finales? ¿Qué tan preparado está para el inesperado y controvertido vínculo con su empresa? ¿En qué momento será necesario que emita una disculpa formal y sincera? ¿Qué lecciones está aprendiendo de los episodios de United Airlines y Bill O'Reilly?

Entonces, como infiere Maya Angelou, si estás envuelto en alguna crisis o controversia en las redes sociales y no estás preparado para quitar el foco de atención no deseado, la gente no tendrá más remedio que creer lo que les has mostrado. Y eso no será bueno para su reputación ni para sus resultados.