Tres prácticas menores a tener en cuenta al trabajar con clientes internacionales

Escrito por ls2group

En nuestro mundo acelerado y globalizado, las empresas de todas las industrias están trabajando con una gama cada vez más diversa de clientes. Estos clientes modernos pueden variar según el tamaño, el objetivo, el producto, la cultura y la geografía. Esto ha hecho que la comprensión y la experiencia de trabajar con clientes diferentes y únicos sean extremadamente importantes. También ha puesto la expectativa en las empresas de poder trabajar con clientes que tienen oficinas, mercados y presencia en el extranjero y dependen de ellos. Esto puede ser un desafío al principio, ya que trabajar a nivel internacional requiere una meticulosidad y una experiencia únicas. Sin embargo, las prácticas pequeñas, a menudo pasadas por alto, pueden ser de gran ayuda para trabajar con clientes internacionales. Aquí hay tres prácticas menores que he encontrado que son particularmente útiles.

Esté bien informado de las noticias internacionales actuales.. Al igual que con cualquier cliente, los clientes internacionales esperan que usted comprenda las noticias importantes y relevantes que pueden afectar su trabajo. Estas historias de noticias internacionales podrían afectar las oportunidades comerciales, los horarios de las reuniones o incluso simplemente proporcionar temas de conversación valiosos para la creación de relaciones y confianza. Además, comprender las noticias que impactan a su cliente demostrará su compromiso y respeto por ellos. Por lo tanto, cuando obtenga el periódico local o busque noticias en línea, asegúrese de incluir también algunas fuentes de noticias extranjeras.

Tenga en cuenta las zonas horarias. Otro elemento menor, pero inmensamente importante, para recordar para sus clientes internacionales es la importancia de las zonas horarias. Si bien programar una llamada de conferencia a menudo no es una tarea fácil, incluso cuando es completamente nacional, tratar de programar una llamada cuando los participantes se encuentran en tres o cuatro zonas horarias puede ser excepcionalmente difícil. Recuerde siempre hacer que estas llamadas se ajusten al horario de su cliente. Eso puede significar algunas llamadas a altas horas de la noche o temprano en la mañana. Sin embargo, estas llamadas temprano en la mañana y tarde en la noche ayudarán a largo plazo y mostrarán a su cliente su profesionalismo, diligencia y dedicación.

Reunirse en persona sigue siendo a menudo mejor que el correo electrónico o el teléfono.. Cuando su cliente está a continentes de distancia y las reuniones en persona requieren hoteles, viajes aéreos y días fuera de casa, puede ser fácil intentar hacer todo por teléfono o por correo electrónico. Sin embargo, al igual que con cualquier otro cliente, a veces una reunión en persona es prudente e incluso necesaria. Ayuda a poner un rostro al nombre en la bandeja de entrada del cliente y ayudará a desarrollar la relación entre usted y su empresa con el cliente. Unos pocos viajes al extranjero podrían marcar una diferencia significativa para el cliente y su relación comercial en el futuro.

El mundo se ha vuelto mucho más pequeño y estamos más conectados con los extranjeros que nunca. Estas dinámicas hacen que la experiencia y la comprensión de los negocios internacionales sean imprescindibles, especialmente para aquellos que recién comienzan sus carreras. Estos tres consejos, mientras per se minor, son inmensamente importantes y marcan la diferencia cuando se trabaja en nuestra comunidad global en expansión.