Comment allez-vous vous pr\u00e9parer \u00e0 une crise des r\u00e9seaux sociaux ?<\/p>\n
\u00ab\u00a0Quand quelqu'un vous montre qui il est, croyez-le\u00a0; la premi\u00e8re fois." \u2013 Maya Ang\u00e9lou<\/p>\n
Cette citation de Maya Angelou est de plus en plus devenue un cri de ralliement pour les consommateurs.<\/p>\n
Aujourd'hui, les m\u00e9dias sociaux ont donn\u00e9 la parole \u00e0 des millions de personnes qui partagent leur opinion sur une vari\u00e9t\u00e9 de sujets. Ces voix mettent d\u00e9sormais les entreprises et les marques au d\u00e9fi de respecter les valeurs de la communaut\u00e9. Si Le plus r\u00e9cent \u00ab\u00a0r\u00e9h\u00e9bergement\u00a0\u00bb impitoyable d'un passager de United Airlines<\/a> s'\u00e9tait produit il y a vingt ans avant l'utilisation des smartphones et des m\u00e9dias sociaux, la situation aurait probablement \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue avec seulement une infime fraction du public au courant de l'incident.<\/p>\n Il est important de se rappeler que les entreprises et les personnes prendront, \u00e0 l'occasion, des d\u00e9cisions terribles. Nous connaissons tous des histoires d'entreprises et d'individus bien connus dont la perception publique soigneusement \u00e9labor\u00e9e ne correspondait pas \u00e0 leur comportement r\u00e9el. Lorsque les reportages r\u00e9v\u00e8lent cette contradiction, les entreprises et les r\u00e9putations individuelles sont par la suite ternies. \u00c0 mesure que l'information circule plus librement gr\u00e2ce aux nouvelles technologies, la vie des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s devient de moins en moins priv\u00e9e.<\/p>\n Lorsqu'une crise des m\u00e9dias sociaux survient, les entreprises risquent de perdre plus que leur r\u00e9putation sans tache\u00a0; ils peuvent \u00e9galement perdre financi\u00e8rement. Les reportages sur les r\u00e8glements de harc\u00e8lement sexuel par Bill O'Reilly de Fox News ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un effort en ligne important pour exiger des annonceurs qu'ils abandonnent leur parrainage pour son \u00e9mission aux heures de grande \u00e9coute. Plus de 50 entreprises ont retir\u00e9 leurs annonces du facteur O'Reilly. Alors que la pression publique exerc\u00e9e par les consommateurs augmente, les entreprises prennent la d\u00e9cision \u00e9conomique de s'\u00e9loigner de la controverse.<\/p>\n Les entreprises et les marques doivent \u00eatre pr\u00eates \u00e0 att\u00e9nuer tout dommage \u00e0 long terme avec un plan de communication de crise.<\/a> Chaque organisation est vuln\u00e9rable \u00e0 une crise et le moment ne sera jamais opportun.<\/p>\n Quel est votre plan si votre entreprise est touch\u00e9e<\/a> avec une r\u00e9action des m\u00e9dias sociaux? Combien de temps vous faudra-t-il pour prendre des d\u00e9cisions critiques afin de prot\u00e9ger votre r\u00e9putation et vos r\u00e9sultats\u00a0? Dans quelle mesure \u00eates-vous pr\u00e9par\u00e9 au lien inattendu et controvers\u00e9 avec votre entreprise\u00a0? \u00c0 quel moment vous sera-t-il n\u00e9cessaire de pr\u00e9senter des excuses formelles et sinc\u00e8res\u00a0? Quelles le\u00e7ons tirez-vous des \u00e9pisodes de United Airlines et Bill O'Reilly ?<\/p>\n Ainsi, comme Maya Angelou le d\u00e9duit, si vous \u00eates impliqu\u00e9 dans une crise ou une controverse sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous n'\u00eates pas pr\u00eat \u00e0 retirer les projecteurs ind\u00e9sirables, les gens n'auront d'autre choix que de croire ce que vous leur avez montr\u00e9. Et ce ne sera pas bon pour votre r\u00e9putation ou votre r\u00e9sultat net.<\/p>\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" How will you prepare for a social media crisis? \u201cWhen someone shows you who they are believe them; the first time.\u201d \u2013 Maya Angelou This quote from Maya Angelou has increasingly become a rally cry for consumers. Today, social media has given voice to millions of individuals as they share their opinion on a variety… <\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2032,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1362","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1362"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4647,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362\/revisions\/4647"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1362"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}