L'Internet d'une femme est coup\u00e9, la for\u00e7ant \u00e0 rester en attente pendant des heures avec le fournisseur dans l'espoir de r\u00e9tablir le service. Au t\u00e9l\u00e9phone, elle est bombard\u00e9e d'enregistrements sugg\u00e9rant qu'elle se connecte au site Web du fournisseur pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus.<\/p>\n\n\n\n
Une famille ne peut pas allumer ses lumi\u00e8res de No\u00ebl parce que les broches de la rallonge \u2013 une maigre, une grosse \u2013 ne rentrent pas dans les trous des guirlandes lumineuses qu'elle vient d'acheter.<\/p>\n\n\n\n
Un candidat politique envoie chaque semaine plusieurs grandes cartes postales sur papier glac\u00e9 pour rappeler aux \u00e9lecteurs que leurs pr\u00e9occupations les plus importantes le jour du scrutin devraient \u00eatre les initiatives vertes et la durabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Qu'est-ce que ces trois situations ont en commun \u2013 \u00e0 part des niveaux \u00e9lev\u00e9s d'irritation ? Ils n'ont aucune empathie pour l'utilisateur final.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 grande \u00e9chelle, l'empathie signifie comprendre et partager les sentiments des autres. Souvent, l'empathie se confond avec la sympathie. Ce dernier se soucie de ce que vous ressentez tandis que le premier se sent avec vous. Je ne suis pas ici pour d\u00e9plorer le manque de c\u00e2lins et de cartes de v\u0153ux sur le lieu de travail, mais il est imp\u00e9ratif que nous comprenions tous les angles de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises d\u00e9pensent des milliards de dollars pour s'assurer que vous voyez et entendez leurs messages. Ils ont le plus rapide ceci et le plus puissant cela. Ils s'appuient sur des donn\u00e9es co\u00fbteuses pour pouvoir coller des PowerPoints trimestriels avec des camemberts et des graphiques \u00e0 barres. Ils aiment penser qu'ils savent ce que vous voulez. Quelque part le long de la ligne, l'importance de l'exp\u00e9rience utilisateur entre leur produit et le client se perd dans le remaniement. <\/p>\n\n\n\n
En tant que cr\u00e9atif, une partie de mon travail consiste \u00e0 d\u00e9terminer comment la chaussure se sent sur l'autre pied. Et \u00e0 quoi \u00e7a ressemble. Et combien il \u00e9tait facile d'acheter. Etc. Cela doit se produire \u00e0 tous les niveaux d'interaction au-del\u00e0 de la s\u00e9lection des couleurs et des polices. Il faut se demander qui le voit. Quand le verront-ils ? Sont-ils cens\u00e9s faire quelque chose apr\u00e8s l'avoir vu ? Sommes-nous pr\u00eats s'ils nous appellent ou nous envoient un e-mail \u00e0 ce sujet\u00a0?<\/p>\n\n\n\n
Nous ne pouvons pas savoir ce que tout le monde pense \u00e0 chaque instant, mais nous pouvons faire de notre mieux pour parcourir l'exp\u00e9rience qu'un client vivra avant, pendant et apr\u00e8s qu'il entre en contact avec nous et notre marque. <\/p>\n\n\n\n
Ou, nous pouvons laisser le hasard, croiser les doigts et esp\u00e9rer que le client qui \u00e9tait en attente toute la journ\u00e9e n'inonde pas Internet de critiques n\u00e9gatives. Choisissons plut\u00f4t des actions pr\u00e9ventives.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A woman\u2019s internet goes out, forcing her on hold for hours with the provider in hopes of restoring service. While on the phone, she is bombarded with recordings that suggest she log onto the provider\u2019s website to expedite the process. A family can\u2019t get their Christmas lights up because the extension cord\u2019s prongs \u2013 one… <\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2623,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2622"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4559,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622\/revisions\/4559"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}