Lorsque vous \u00eates assis dans un caf\u00e9 bond\u00e9 en train de savourer votre latte chaud \u00e0 la vanille, vous remarquerez peut-\u00eatre \u00e0 quel point il est silencieux malgr\u00e9 la foule nombreuse. Ensuite, vous regarderez autour de vous et vous verrez tout le monde sur leur t\u00e9l\u00e9phone ou leur ordinateur. La v\u00e9rit\u00e9 est que nous vivons \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique et m\u00eame si les gens ne parlent pas \u00e0 voix haute, il existe plusieurs fa\u00e7ons de communiquer. Une personne peut envoyer un SMS \u00e0 son partenaire, une autre peut envoyer une photo de son caf\u00e9 au lait \u00e0 un ami, ou une personne peut envoyer un e-mail \u00e0 son patron pour lui dire qu'elle sera en retard. <\/p>\n\n\n\n
Les Millennials et la g\u00e9n\u00e9ration Z sont devenus tellement habitu\u00e9s \u00e0 communiquer num\u00e9riquement que d\u00e9crocher un t\u00e9l\u00e9phone et avoir une conversation r\u00e9elle est devenu plus intimidant que jamais. <\/p>\n\n\n\n
En tant que personne qui t\u00e9l\u00e9phone quotidiennement aux dirigeants de la communaut\u00e9 et \u00e0 d'autres personnes, je suis ici pour vous dire la peur d'\u00eatre \u00ab\u00a0maladroit\u00a0\u00bb et la vuln\u00e9rabilit\u00e9 que vous ressentez au moment o\u00f9 vous entendez la sonnerie, et que quelqu'un r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone est parfaitement Ordinaire. Pour \u00eatre honn\u00eate, il m'a fallu plusieurs mois pour me sentir \u00e0 l'aise lorsque je t\u00e9l\u00e9phone aux dirigeants de la communaut\u00e9, surtout quand je sais que je pourrais dire la m\u00eame chose dans un e-mail. Cependant, une conversation t\u00e9l\u00e9phonique va plus loin et permet d'obtenir des r\u00e9sultats. <\/p>\n\n\n\n
Voici trois conseils sur la fa\u00e7on de communiquer efficacement avec les membres de la communaut\u00e9, les dirigeants et les \u00e9lus au t\u00e9l\u00e9phone. <\/p>\n\n\n\n
1. Ton<\/strong><\/p>\n\n\n\n Votre ton compte. Les \u00e9motions peuvent \u00eatre capt\u00e9es rapidement au t\u00e9l\u00e9phone, vous devez donc g\u00e9rer toute conversation comme si elle \u00e9tait face \u00e0 face. Par exemple, si vous \u00eates enthousiasm\u00e9 par un probl\u00e8me, votre enthousiasme devrait se traduire dans la conversation. Vous devriez essayer de sourire lorsque vous parlez, car votre sourire vous aidera avec votre ton. <\/p>\n\n\n\n Vous devez \u00e9galement vous concentrer sur une r\u00e9ponse courtoise et amicale. Quels que soient vos points de vue et opinions personnels. L'un de vos objectifs dans la conversation est de gagner le respect mutuel avec l'autre personne. R\u00e9pondez aux questions et \u00e9changez avec la personne afin qu'elle sache que vous appr\u00e9ciez vraiment son opinion.<\/p>\n\n\n\n 2. Capturez le flux<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cr\u00e9ez un script dont vous vous sentez \u00e0 l'aise de vous \u00e9loigner. Ce script doit \u00eatre utilis\u00e9 comme un guide vous permettant de parcourir vos points cl\u00e9s, de rassembler vos id\u00e9es et d'\u00eatre suffisamment flexible pour que vous puissiez construire la conversation.<\/p>\n\n\n\n N'oubliez pas que vous n'\u00eates qu'humain et que ce n'est pas grave si vous tr\u00e9buchez sur vos mots. Ne vous laissez pas entra\u00eener \u00e0 essayer de para\u00eetre parfait, vous n'\u00eates pas un robot. <\/p>\n\n\n\n 3. Suivre<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vous devriez toujours faire un suivi avec la personne apr\u00e8s votre appel. Cela peut prendre la forme d'un e-mail rapide contenant plus d'informations sur votre probl\u00e8me, invitant l'autre personne \u00e0 prendre un caf\u00e9 et\/ou acceptant de la rappeler bient\u00f4t. <\/p>\n\n\n\n En fin de compte, ces conseils ne sont couronn\u00e9s de succ\u00e8s que lorsque vous vous souvenez d'\u00eatre courtois et reconnaissant pour le temps de quelqu'un. \u00c0 la fin de l'appel, la personne doit se sentir confiante dans vos capacit\u00e9s et digne de confiance de vos intentions. Si vous gardez tout cela \u00e0 l'esprit, vous \u00eates s\u00fbr de r\u00e9ussir !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" When you\u2019re sitting in a crowded coffee shop enjoying your warm vanilla latte, you might notice how silent it is despite the large crowd. Then you\u2019ll look around and you\u2019ll see everyone either on their phones or computers. The truth is we live in a digital age and while people might not be talking out… <\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2630,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2626","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2626"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2626\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4558,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2626\/revisions\/4558"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}