Como voc\u00ea se preparar\u00e1 para uma crise na m\u00eddia social?<\/p>\n
\u201cQuando algu\u00e9m mostra quem \u00e9, acredite; a primeira vez." - Maya Angelou<\/p>\n
Esta cita\u00e7\u00e3o de Maya Angelou tem se tornado cada vez mais um grito de guerra para os consumidores.<\/p>\n
Hoje, a m\u00eddia social deu voz a milh\u00f5es de pessoas, que compartilham suas opini\u00f5es sobre uma variedade de t\u00f3picos. Essas vozes agora est\u00e3o desafiando as empresas e marcas a atender aos valores da comunidade. Se A mais recente \u201creacomoda\u00e7\u00e3o\u201d insens\u00edvel de um passageiro da United Airlines<\/a> tivesse ocorrido vinte anos atr\u00e1s, antes do uso de smartphones e m\u00eddias sociais, a situa\u00e7\u00e3o provavelmente teria sido resolvida com apenas uma pequena fra\u00e7\u00e3o do p\u00fablico sabendo do incidente.<\/p>\n \u00c9 importante lembrar que empresas e pessoas ir\u00e3o, ocasionalmente, tomar decis\u00f5es terr\u00edveis. Todos n\u00f3s conhecemos hist\u00f3rias de empresas e indiv\u00edduos bem conhecidos, cuja percep\u00e7\u00e3o p\u00fablica cuidadosamente desenvolvida n\u00e3o correspondia ao seu comportamento real. Quando as not\u00edcias revelam essa contradi\u00e7\u00e3o, empresas e reputa\u00e7\u00f5es individuais s\u00e3o posteriormente manchadas. \u00c0 medida que as informa\u00e7\u00f5es fluem mais livremente gra\u00e7as \u00e0s novas tecnologias, a vida das celebridades est\u00e1 se tornando cada vez menos privada.<\/p>\n Quando ocorre uma crise de m\u00eddia social, as empresas podem perder mais do que apenas sua reputa\u00e7\u00e3o imaculada; eles tamb\u00e9m podem perder financeiramente. Not\u00edcias de acordos de ass\u00e9dio sexual por Bill O'Reilly da Fox News geraram um esfor\u00e7o online significativo para exigir que os anunciantes abandonem o patroc\u00ednio de seu programa no hor\u00e1rio nobre. Mais de 50 empresas retiraram seus an\u00fancios do O'Reilly Factor. \u00c0 medida que cresce a press\u00e3o p\u00fablica dos consumidores, as empresas est\u00e3o tomando uma decis\u00e3o econ\u00f4mica de se afastar da pol\u00eamica.<\/p>\n Empresas e marcas devem estar preparadas para mitigar quaisquer danos a longo prazo com um planejamento bem planejado plano de comunica\u00e7\u00e3o de crise.<\/a> Toda organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 vulner\u00e1vel a uma crise e o momento nunca ser\u00e1 conveniente.<\/p>\n Qual \u00e9 o seu plano se sua empresa for atingida<\/a> com uma rea\u00e7\u00e3o na m\u00eddia social? Quanto tempo voc\u00ea levar\u00e1 para tomar decis\u00f5es cr\u00edticas para proteger sua reputa\u00e7\u00e3o e resultados financeiros? Qu\u00e3o preparado voc\u00ea est\u00e1 para o v\u00ednculo inesperado e pol\u00eamico com sua empresa? Em que momento ser\u00e1 necess\u00e1rio que voc\u00ea emita um pedido formal e sincero de desculpas? Que li\u00e7\u00f5es voc\u00ea est\u00e1 aprendendo com os epis\u00f3dios da United Airlines e Bill O'Reilly?<\/p>\n Portanto, como infere Maya Angelou, se voc\u00ea estiver envolvido em qualquer crise ou controv\u00e9rsia da m\u00eddia social e n\u00e3o estiver preparado para remover os holofotes indesejados, as pessoas n\u00e3o ter\u00e3o escolha a n\u00e3o ser acreditar no que voc\u00ea lhes mostrou. E isso n\u00e3o ser\u00e1 bom para sua reputa\u00e7\u00e3o ou seus resultados financeiros.<\/p>\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" How will you prepare for a social media crisis? \u201cWhen someone shows you who they are believe them; the first time.\u201d \u2013 Maya Angelou This quote from Maya Angelou has increasingly become a rally cry for consumers. Today, social media has given voice to millions of individuals as they share their opinion on a variety… <\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2032,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1362","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1362"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4647,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362\/revisions\/4647"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1362"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}