A internet de uma mulher falha, for\u00e7ando-a a esperar horas com o provedor na esperan\u00e7a de restaurar o servi\u00e7o. Enquanto est\u00e1 ao telefone, ela \u00e9 bombardeada com grava\u00e7\u00f5es que sugerem que ela se conecte ao site do provedor para agilizar o processo.<\/p>\n\n\n\n
Uma fam\u00edlia n\u00e3o consegue acender suas luzes de Natal porque os pinos do cabo de extens\u00e3o - um fino, um gordo - n\u00e3o cabem nos orif\u00edcios dos fios de luz que acabaram de comprar.<\/p>\n\n\n\n
Um candidato pol\u00edtico envia v\u00e1rios cart\u00f5es-postais grandes e brilhantes todas as semanas para lembrar aos eleitores que suas preocupa\u00e7\u00f5es mais importantes no dia das elei\u00e7\u00f5es devem ser iniciativas verdes e sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n
O que essas tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es t\u00eam em comum - al\u00e9m de altos n\u00edveis de irrita\u00e7\u00e3o? Eles n\u00e3o t\u00eam empatia pelo usu\u00e1rio final.<\/p>\n\n\n\n
Em grande escala, empatia significa compreender e compartilhar os sentimentos dos outros. Freq\u00fcentemente, empatia se confunde com simpatia. O \u00faltimo se preocupa com como voc\u00ea se sente, enquanto o primeiro se sente junto com voc\u00ea. N\u00e3o estou aqui para lamentar a falta de abra\u00e7os e cart\u00f5es comemorativos no local de trabalho, mas \u00e9 fundamental que entendamos todos os \u00e2ngulos da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n
As empresas gastam bilh\u00f5es de d\u00f3lares certificando-se de que voc\u00ea veja e ou\u00e7a suas mensagens. Eles t\u00eam o mais r\u00e1pido isso e o mais poderoso aquilo. Eles contam com dados caros para que possam emplastrar PowerPoints trimestrais com gr\u00e1ficos de pizza e gr\u00e1ficos de barras. Eles gostam de pensar que sabem o que voc\u00ea quer. Em algum ponto ao longo da linha, a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio entre seu produto e o cliente se perde na confus\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Como criativo, parte do meu trabalho \u00e9 descobrir como o sapato se sente no outro p\u00e9. E como fica. E como foi f\u00e1cil comprar. E assim por diante. Isso precisa acontecer em todos os n\u00edveis de intera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da sele\u00e7\u00e3o de cores e fontes. Devemos perguntar quem est\u00e1 vendo isso. Quando eles ver\u00e3o isso? Eles deveriam fazer algo depois de ver? Estamos preparados se eles nos telefonarem ou enviarem um e-mail sobre isso?<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o podemos saber o que todos est\u00e3o pensando a cada momento, mas podemos fazer o nosso melhor para percorrer a experi\u00eancia que um cliente ter\u00e1 antes, durante e depois de entrar em contato conosco e com nossa marca. <\/p>\n\n\n\n
Ou podemos deixar isso ao acaso, cruzar os dedos e esperar que o cliente que ficou na espera o dia todo n\u00e3o inunde a Internet com avalia\u00e7\u00f5es negativas. Em vez disso, vamos escolher a\u00e7\u00f5es preventivas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A woman\u2019s internet goes out, forcing her on hold for hours with the provider in hopes of restoring service. While on the phone, she is bombarded with recordings that suggest she log onto the provider\u2019s website to expedite the process. A family can\u2019t get their Christmas lights up because the extension cord\u2019s prongs \u2013 one… <\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2623,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2622"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4559,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2622\/revisions\/4559"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ls2group.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}