كيفية النجاة من خزان القرش لوسائل التواصل الاجتماعي

بقلم ls2group

مع تحول المزيد إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الأخبار ، تحتاج الشركات إلى تجديد استراتيجيات العلاقات العامة الخاصة بها

قبل فجر المعلومات الفورية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، كان من الممكن أن تستغرق الشركات ما يقرب من 24 ساعة للتوصل إلى استجابة مناسبة لموقف معين. هذا الرقم اليوم أقرب إلى 24 ثانية.

على مر السنين ، تغيرت الطريقة التي يستهلك بها الناس الأخبار بشكل كبير ، مع ظهور البيانات الحديثة تفوق وسائل التواصل الاجتماعي على وسائل الإعلام المطبوعة بهامش كبير. اتسعت الفجوة بشكل خاص بين الجيل الذي يحب الجميع الحديث عنه: جيل الألفية. بالنسبة لهم ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي الآن المصدر الأكثر شيوعًا للأخبار - أكثر من المواقع الإخبارية والتلفزيون والراديو والمطبوعات. يؤدي هذا الاضطراب إلى إجبار الكيانات على اتخاذ إجراءات استباقية وسريعة إذا أرادت تمييز نفسها عن بقية المجموعة.

لقد بلغ جيل الألفية سن الرشد في عصر لا يلجأون فيه إلى الوسائط التقليدية ، مثل الصحف ، للحصول على معلومات. يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أخبارهم. تتطلب ثقافة الوسائط الجديدة هذه تفكيرًا إبداعيًا خارج الصندوق لجذب الانتباه الإيجابي من عامة الناس ، وخاصة هذا الجيل الذي يستخدم تطبيقات Facebook و Twitter و Instagram على مدار اليوم لاستهلاك المعلومات ومشاركتها مع متابعيهم. من الأهمية بمكان أن تكيف الشركات استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بها لتكون فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي. خلاف ذلك ، يمكن أن تضيع رسالتك على جيل بأكمله.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات الأساسية التي يجب اعتمادها لضمان اتصال مؤسستك بجيل الألفية.

تعرف على ما يعمل بشكل أفضل على كل منصة

تعمل كل منصة وسائط اجتماعية بشكل مختلف. إن معرفة الفروق بين منافذ البيع مثل Facebook و Twitter و Instagram و Snapchat تقطع شوطًا طويلاً في الوصول إلى جذب ناجح في الأخبار ، بدلاً من العلامة التجارية "مقاس واحد يناسب الجميع" في الأخبار العاجلة. علاوة على ذلك ، يستخدم الناس منافذ مختلفة لأسباب مختلفة. إن نشر صورة لمقالة معروضة متعمقة على Snapchat أو Instagram لن تفعل شيئًا تقريبًا للقراء أو الاستهلاك ، ولكن يمكن أن تنطلق على منصات مثل Facebook أو Twitter. تطوير فهم جيد حول أي أجزاء من المحتوى ستكسب أكبر قدر من الجاذبية على الأنظمة الأساسية التي تتطلب بعض التجربة والخطأ ، ولكن عندما يتم بذل جهد حقيقي ، يكافئ المستهلكون هذه الجهود بطريقة كبيرة.

استمع بصدق إلى جمهورك

فتحت وسائل التواصل الاجتماعي الأبواب أمام القراء والمستهلكين لتقديم ملاحظات مباشرة بسهولة. من المهم الاستفادة من هذا.

في مجال المطاعم ، يحبون أن يقولوا إن "العميل دائمًا على حق". بينما في بعض الأحيان قد يشتكي بعض الأفراد من محتوى الأخبار من أجل الشكوى ، عندما تظهر الاتجاهات بين التعليقات العامة من أعضاء الجمهور ، فمن المهم تصحيح هذه الأخطاء والمضي قدمًا.

يحترم القراء ومستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي المتحمسون المنظمات التي تعرف كيفية التكيف مع المطالب المتغيرة باستمرار. سوف يكافئون هذه المجموعات بقراء أكبر ، مما يجعل المحتوى الخاص بك أكثر رواجًا بين المستهلكين. قد يكون تلقي النقد أمرًا صعبًا ، لا سيما بالنظر إلى الطبيعة السيئة للطريقة التي يتبعها بعض الأعضاء ، ولكن الاستجابة ستظهر جهدًا حقيقيًا لخدمة عملائك ، وسيكافئك جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال توسيع علاقتهم معك.

انتبه للصحفيين المواطنين

في عام 2019 ، دراسات أظهر أن 95٪ من الأمريكيين يمتلكون هواتف خلوية من نوع ما ، وأن 77٪ من الأمريكيين يمتلكون هواتف ذكية. أ دراسة حديثة عبر الإنترنت وجد من البالغين في ولاية أيوا أن 96 فقط من المستجيبين قالوا إنهم يستخدمون هاتفًا ذكيًا على الإطلاق للوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

إن صعود استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إلى التقنيات الجديدة يجعل أي شخص تقريبًا القدرة على أن يكون "صحفيًا مواطنًا". اليوم ، يمكن للأمريكيين العاديين ببساطة إخراج هواتفهم الذكية ، وتصوير المشهد أمامهم ، وتحميله على أحد مواقع التواصل الاجتماعي ، ومشاركته مع عامة الناس في غضون دقائق.

هذا يعني أن استراتيجيي العلاقات العامة ، وليس فقط استراتيجيي وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يراقبوا المجال الرقمي في كثير من الأحيان ، وأن يكونوا مستعدين للاستجابة والتكيف بسرعة. تذكر: لا يحمل المواطنون الصحفيون غالبًا درجات علمية أو أوراق اعتماد ولا يُطلب منهم الالتزام بنفس الأخلاقيات التي يلتزم بها الصحفيون التقليديون. مع ظهور "الأخبار الكاذبة" ودورة الأخبار على مدار 24 ساعة ، أصبحت مراقبة كل من الوسائط التقليدية والرقمية بانتظام أكثر أهمية من أي وقت مضى.

مع تقدم التقنيات واستمرار استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الارتفاع ، فإن أهم شيء يمكن لمحترفي العلاقات العامة اتباعه هو الوعد بالحاجة إلى أن يظلوا مرنين وقابلين للتكيف عند تنفيذ الاستراتيجيات لتكون فعالة في كل من مجالات وسائل الإعلام التقليدية والاجتماعية.