Найдите свой голос

Автор ls2group

Когда вы сидите в переполненном кафе, наслаждаясь теплым ванильным латте, вы можете заметить, насколько тихо, несмотря на большую толпу. Затем вы осмотритесь и увидите всех либо по телефонам, либо по компьютерам. По правде говоря, мы живем в цифровую эпоху, и хотя люди могут не говорить вслух, существует несколько способов общения. Один человек может писать текстовое сообщение своей второй половинке, другой может снимать в Snapchat фотографию своего латте другу, или кто-то может написать своему боссу по электронной почте, что он опоздает.

Миллениалы и поколение Z настолько привыкли к цифровому общению, что брать телефон в руки и вести настоящий разговор стало еще сложнее, чем когда-либо прежде.

Как человек, который ежедневно звонит лидерам сообщества и другим людям, я здесь, чтобы рассказать вам о страхе «неловкости» и уязвимости, которую вы чувствуете в тот момент, когда слышите звонок, и кто-то действительно отвечает на телефонный звонок - это прекрасно. обычный. Честно говоря, мне потребовалось несколько месяцев, чтобы чувствовать себя уверенно, звоня лидерам сообщества, особенно когда я знаю, что могу сказать то же самое по электронной почте. Однако телефонный разговор идет дальше и помогает добиться результатов.

Вот три совета о том, как вы можете эффективно общаться по телефону с членами сообщества, лидерами и избранными должностными лицами.

1. Тон

Ваш тон имеет значение. Эмоции можно быстро уловить по телефону, поэтому вы должны вести любой разговор, как если бы он был лицом к лицу. Например, если вас волнует какая-то проблема, ваше волнение должно перейти в разговор. Вы должны попытаться улыбнуться, когда говорите, потому что ваша улыбка поможет с вашим тоном.

Вам также следует сосредоточиться на учтивом и дружелюбном ответе. Независимо от ваших личных взглядов и мнений. Одна из ваших задач в разговоре - добиться взаимного уважения с другим человеком. Отвечайте на вопросы и общайтесь с этим человеком, чтобы он знал, что вы действительно цените его мнение.

2. Захватить поток

Создайте сценарий, от которого вам будет комфортно отклоняться. Этот сценарий следует использовать в качестве руководства, позволяющего вам обдумать ключевые моменты, собраться с мыслями и быть достаточно гибким, чтобы вы могли строить беседу.

Помните, что вы всего лишь человек, и ничего страшного, если вы наткнетесь на свои слова. Не позволяйте себе увлекаться попытками звучать идеально, вы не робот.

3. Следовать за

Вы всегда должны связаться с человеком после звонка. Это может быть быстрое электронное письмо, содержащее дополнительную информацию о вашей проблеме, приглашение на кофе и / или согласие на повторный звонок в ближайшее время.

В конце концов, эти советы приносят успех только тогда, когда вы не забываете быть вежливыми и благодарными за уделенное время. По окончании разговора человек должен почувствовать уверенность в ваших силах и ваших намерениях. Если вы все это запомните, вы обязательно добьетесь успеха!